# Política de Devoluciones y Reembolsos de Dulcesencia
**Última actualización: 15 de octubre de 2026**
En Dulcesencia queremos que nuestros clientes compren con confianza y tranquilidad. Por eso, ofrecemos un procedimiento de devoluciones claro y sencillo, conforme a la normativa de protección de consumidores vigente en España y la Unión Europea.
Esta política se aplica a los pedidos realizados a través de **www.dulcesencia.com**, incluyendo los envíos a España peninsular, Islas Baleares, Portugal, Francia y Alemania.
## 1. Plazo de devolución: 14 días naturales
Los consumidores disponen de **14 días naturales desde la recepción del pedido** para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión.
En los pedidos entregados en varios paquetes, el plazo comenzará a contar desde la recepción del último producto.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión de desistir dentro del plazo indicado.
Una vez comunicada la decisión, dispondrá de otros 14 días naturales para enviar los artículos de vuelta.
Este derecho se aplica a los consumidores de España, Portugal, Francia y Alemania, de conformidad con la normativa europea aplicable.
## 2. Gastos de devolución
Los gastos dependerán del motivo de la devolución.
**Devolución voluntaria o cambio de opinión**
Si el cliente desea devolver un producto porque ya no lo necesita, no le gusta, ha cambiado de opinión o ha realizado una compra equivocada, deberá asumir los gastos directos del transporte de devolución.
El importe dependerá de la empresa de transporte elegida, el peso, las dimensiones y el país de origen de la devolución.
Dulcesencia no aplica ninguna comisión adicional por tramitar este tipo de devoluciones.
**Producto defectuoso, dañado o incorrecto**
Cuando el artículo presente una falta de conformidad, haya llegado dañado o sea diferente al solicitado, Dulcesencia asumirá los gastos necesarios de devolución o recogida.
Nuestro equipo indicará al cliente cómo proceder, sin costes de transporte adicionales para él.
## 3. Condiciones de los productos devueltos
Para facilitar la gestión de una devolución, recomendamos:
– Conservar el embalaje original siempre que sea posible.
– Incluir los accesorios, instrucciones y componentes recibidos.
– Embalar los productos correctamente para evitar daños durante el transporte.
– Manipular los artículos únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
La apertura del embalaje original no implica automáticamente la pérdida del derecho de desistimiento.
El consumidor podrá ser responsable de la disminución del valor del artículo cuando haya realizado una manipulación superior a la necesaria para comprobarlo.
## 4. Devoluciones de perfumes, velas, mikados y ambientadores
Dulcesencia comercializa productos para la ambientación y perfumación del hogar, incluyendo lámparas catalíticas, recargas, mikados, velas aromáticas, difusores, sprays y otros artículos decorativos.
Estos productos pueden devolverse dentro del plazo legal de desistimiento, respetando sus condiciones y las excepciones previstas legalmente.
Por razones de protección de la salud o higiene, determinados productos suministrados precintados que no sean aptos para su devolución una vez desprecintados podrán quedar excluidos del derecho de desistimiento, siempre que se cumplan los requisitos legales correspondientes.
En los productos consumibles, como recargas, líquidos aromáticos o velas, su utilización o consumo podrá dar lugar a una disminución del importe a reembolsar cuando legalmente corresponda.
Estas condiciones no afectan a los derechos del consumidor cuando el producto sea defectuoso o presente una falta de conformidad.
## 5. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, el cliente puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente.
**Correo electrónico:** info@dulcesencia.com
Deberá facilitar:
1. Número de pedido.
2. Producto o productos que desea devolver.
3. Su decisión de devolverlos y, voluntariamente, el motivo de la devolución.
4. Fotografías, si existe algún daño o incidencia y dispone de ellas.
Nuestro equipo facilitará las instrucciones de devolución y, cuando corresponda, una etiqueta para descargar e imprimir.
El derecho de desistimiento también puede ejercerse mediante cualquier declaración inequívoca enviada dentro del plazo legal, sin necesidad de obtener autorización previa.
## 6. Dirección de devolución
Los productos deberán enviarse a:
**DULCESENCIA, S.L.**
C/ Mercado, 17
04600 Huércal-Overa, Almería
España
**Correo electrónico:** info@dulcesencia.com
Recomendamos contactar previamente con atención al cliente para recibir las instrucciones de envío y evitar incidencias.
Se aconseja utilizar un transporte que permita obtener un justificante de entrega o seguimiento del paquete.
## 7. Devoluciones desde Portugal, Francia y Alemania
Los clientes de Portugal, Francia y Alemania disponen igualmente de un plazo de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción de los productos.
Para las devoluciones voluntarias, los gastos de transporte desde el país de origen hasta nuestras instalaciones en España correrán a cargo del cliente.
En caso de productos defectuosos, dañados o enviados por error, Dulcesencia asumirá los costes necesarios de devolución o recogida.
Las solicitudes podrán realizarse a través del correo electrónico info@dulcesencia.com.
Los reembolsos se efectuarán en euros y utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.
## 8. Productos dañados durante el transporte
Si recibes un producto roto, deteriorado o con desperfectos ocasionados durante el transporte, contacta con nosotros lo antes posible.
Para agilizar la solución, recomendamos conservar temporalmente el embalaje y enviarnos fotografías de los daños, siempre que sea posible.
Dulcesencia estudiará la incidencia y ofrecerá la solución correspondiente conforme a los derechos legales del consumidor.
Cuando proceda, podremos gestionar la sustitución del producto o el reembolso.
La ausencia de fotografías o de una anotación de daños ante el transportista no supone automáticamente la pérdida de los derechos legales del cliente.
## 9. Productos incorrectos o incompletos
Si el pedido contiene un artículo diferente al adquirido o falta algún producto, contacta con nuestro servicio de atención al cliente.
Comprobaremos la incidencia y ofreceremos una solución adecuada, como el envío del artículo correcto, la entrega del producto faltante o el reembolso correspondiente.
Cuando exista un error imputable a Dulcesencia, el cliente no asumirá los gastos necesarios para resolverlo.
## 10. Reembolsos
En caso de desistimiento, Dulcesencia reembolsará los importes que correspondan conforme a la legislación vigente.
Cuando se produzca el desistimiento de la totalidad del pedido, se incluirán los gastos de entrega ordinaria inicialmente abonados.
No estaremos obligados a reembolsar los gastos adicionales correspondientes a una modalidad de entrega especial elegida por el cliente que sea más costosa que la entrega ordinaria menos costosa ofrecida.
**Plazo de reembolso**
Nuestro objetivo es tramitar los reembolsos en un plazo aproximado de 10 días desde que sea posible verificar la devolución.
En cualquier caso, se respetará el plazo máximo legal de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento.
Cuando corresponda, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente aporte una prueba de su envío, según qué condición se cumpla primero.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.
No aplicaremos comisiones por la gestión del reembolso.
## 11. Cambios de productos
Si deseas cambiar un producto por otro aroma, modelo o referencia, contacta con nuestro equipo.
Los cambios voluntarios estarán sujetos a disponibilidad.
Cuando el cambio sea consecuencia de una preferencia personal, los posibles gastos de transporte asociados serán comunicados previamente.
En cualquier caso, se respetarán los derechos legales de desistimiento y garantía.
## 12. Garantía legal
Todos los productos comercializados por Dulcesencia cuentan con los derechos de garantía legal que les correspondan.
En España, la garantía legal general de conformidad de los bienes nuevos es de tres años desde su entrega, sin perjuicio de los regímenes especiales y excepciones legalmente aplicables.
Cuando exista una falta de conformidad, el consumidor podrá ejercer los derechos previstos por la normativa vigente, incluyendo reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato cuando proceda.
Las soluciones legales por falta de conformidad serán gratuitas para el consumidor en los términos previstos por la ley.
## 13. Formulario de desistimiento
Si lo deseas, puedes utilizar el siguiente modelo y enviarlo a info@dulcesencia.com.
**A la atención de DULCESENCIA, S.L.**
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta correspondiente al siguiente pedido:
– Número de pedido:
– Producto o productos:
– Fecha de compra:
– Fecha de recepción:
– Nombre del consumidor:
– Dirección del consumidor:
– Fecha de la comunicación:
Este formulario es opcional. Puedes comunicar tu decisión de desistir mediante cualquier otra declaración inequívoca.
## 14. Atención al cliente
Para cualquier duda relacionada con pedidos, envíos, cambios, devoluciones o reembolsos, nuestro equipo de atención al cliente está disponible a través de:
**Dulcesencia**
Web: www.dulcesencia.com
Correo electrónico: info@dulcesencia.com
Dirección: C/ Mercado, 17, 04600 Huércal-Overa, Almería, España.
## 15. Legislación aplicable
La presente política se ajusta a la normativa española y europea de protección de los consumidores, especialmente al Real Decreto Legislativo 1/2007 y demás disposiciones aplicables.
Ninguna de las condiciones aquí establecidas limita los derechos irrenunciables que la legislación reconoce a los consumidores.