Términos y Condiciones

Términos y Condiciones de Servicio

Para proceder a la compra en la presente web, debe aceptar las presentes condiciones generales que se detallan a continuación. Rogamos que proceda a su lectura, previa aceptación de las mismas:

1.- Información sobre los productos

Los datos incluidos en cada ficha o página de producto o en su fotografía tienen una función meramente informativa y representativa. Por lo tanto, dulcesencia.com declina cualquier responsabilidad por la aparición de errores o variaciones menores en dicha información, si bien se compromete a tomar todas las medidas a su alcance para corregir en la mayor brevedad posible los referidos errores u omisiones tras tener constancia de los mismos.

El precio final y correcto será el que conste en la tienda online al momento de realizar la compra del producto.

2.- Precios

Los precios de nuestros productos se indican con todos los impuestos incluidos, no incluyendo gastos de envíos, que serán añadidos al momento de realizar la compra y aparecerán desglosados como tal.

Los impuestos serán incluidos sin exclusión ninguna, para todo tipo de compras independientemente de su localización. No existe la posibilidad de desglosar los impuestos para compras desde otra localización que estén exento de ello (Canarias, Ceuta, Melilla, entre otros) ya que la compra se deberá abonar los impuestos vigentes en España en el momento de la compra.

dulcesencia.com se reserva el derecho a modificar estos precios en cualquier momento sin notificación previa. Los productos se facturan en base de las tarifas en vigor en el momento del registro del pedido siempre y cuando queden existencias.

Los productos seguirán siendo de la propiedad de la tienda online hasta el momento en el que tenga lugar el pago íntegro del precio.

El cliente tiene la posibilidad de anular un pedido antes del procesamiento del mismo por parte de nuestra tienda online. Para anularlo, los clientes deberán de ponerse en contacto a través del formulario facilitado en nuestra tienda online indicando la decisión de anular su pedido.

Los precios detallados en nuestro blog, redes sociales o cualquier método de contacto son meramente informativos, prevaleciendo el precio del producto que se detalla en la ficha de producto.

3.- Disponibilidad

En caso de no disponibilidad del producto una vez que se realice el pedido y antes del fin del proceso de envío del pedido en cuestión, el cliente será notificado vía email sobre las opciones disponibles para resolver la incidencia. Dependiendo del importe del pedido y el valor del producto o los productos faltantes se proporcionará las opciones de envío parcial, cambio de artículo o de la cancelación de su pedido, siendo el cliente quien determine la opción que se llevará a cabo.

Dependiendo de la forma de pago elegida en el pedido, en caso de seleccionar el envío parcial o la cancelación del pedido por no disponibilidad de uno o varios de los productos solicitados, se procederá a realizar un reembolso parcial o total respectivamente en menos de 48 horas, utilizando el mismo método de pago que se utilizó al realizar el pedido. A excepción del método de pago en Contrareembolso, que se actuará de la siguiente manera:

Por cancelación no se abonará nada. Se cancela el pedido.
Por envío parcial, se ajustará el precio del pedido, y se informará al cliente del nuevo importe del mismo, para que sea aceptado antes de proceder con el envío.

dulcesencia.com no garantiza la disponibilidad de los productos mostrados en la tienda online aunque estos aparezcan como disponibles para su compra.

4.- Métodos de pago

De acuerdo con la legislación en vigor y para la seguridad y confidencialidad de sus datos, la tienda online no almacenará dato bancario o similar alguno a lo largo del proceso de compra.

La presente tienda online no asume ningún tipo de responsabilidad, ni siquiera de forma indirecta o subsidiaria, por los daños y perjuicios de toda clase que pudieran derivarse del acceso, mantenimiento, uso, calidad, licitud, fiabilidad y utilidad de los contenidos, informaciones, comunicaciones, y demás existentes en cualquier modo en el sitio web no gestionado por la misma.

Les facilitamos diferentes formas de pago para adaptarnos a sus necesidades:

Bizum: Servicio de pago a través del móvil. El número previamente debe estar asignado a una cuenta bancaria del cliente para poder operar con este método de pago.
Transferencia bancaria o ingreso en cuenta: el pago íntegro ha de ser realizado a través de una transferencia bancaria o ingreso en cuenta tras finalizar su pedido. En el último paso de su pedido se le facilitará un número de cuenta bancaria donde deberá de realizar la transacción.
Tarjeta de crédito o débito: puede realizar el pago con su tarjeta de crédito o débito habitual a través de nuestra pasarela de pago introduciendo los datos de su tarjeta de crédito o débito.
Contrarrembolso: Pago en efectivo del pedido con un suplemento adicional fijo de 1 €. El importe del pedido debe ser abonado en el momento de la entrega y debe ser el importe exacto.

Independientemente del método de pago optado, procederemos al envío del pedido en 24 horas de haber recibido el cargo en nuestra cuenta bancaria siempre y cuando todos los productos que hayas adquirido se encuentren con disponibilidad.

En caso de fallo o error en la pasarela de pago, póngase en contacto con nosotros a través del formulario de contacto de nuestra web indicando el problema.

No olvide que algunos bancos pueden tardar de uno o dos días hábiles en hacer efectiva la transferencia, y los ingresos en cuenta pueden tardar un mínimo de 24 horas en verse reflejados en nuestro sistema.

Los pedidos los cuales no se hayan ingresado su importe en un plazo de tres días, serán automáticamente cancelados por el sistema, anulando así la posibilidad de volver a restablecer el mismo pedido nuevamente. Igualmente, su pedido puede verse modificado por motivos de disponibilidad de productos durante este periodo.

5.- Seguridad

La tienda online no tiene nunca acceso a las informaciones confidenciales relativas a los métodos de pago, ni almacena datos como número de tarjeta de crédito o debido, claves de seguridad o códigos de verificación.

En este sentido, solo las plataformas de pagos utilizadas, gestionadas por terceros, tendrán acceso a dicha información.

El responsable de las transacciones realizadas en dulcesencia.com es el usuario, no siendo la empresa responsable en ningún caso de fraudes, compras sin autorizar o prácticas similares. Al realizar pagos online, se acepta que el usuario es mayor de edad y está haciendo uso de una tarjeta de crédito o débito de su propiedad o con autorización del propietario de ésta.

dulcesencia.com cuenta con mecanismos de seguridad para realizar pagos de manera segura mediante SSL.

Cumplimos con las normas de seguridad de tratamiento de datos personales en relación a la legislación vigente sobre Ley de Protección de Datos de la Unión Europea, no revelando datos a terceros, salvo los necesarios para el proceso de envío de su pedido.

6.- Envíos

Los envíos se procederán en un período de 24 horas desde que se recibió el pago. Sábados, Domingos y Festivos NO HAY REPARTO.

Los pedidos realizados a partir de las 16:00 horas serán procesados el siguiente día laboral.

Ejemplos de pedidos: si realiza el pedido entre lunes y viernes antes de las 16:00, es enviado el mismo día y entregado al día siguiente laborable (ni Sábados ni Domingos o festivos). Si el pedido se realiza a partir de las 16:00 el paquete es enviado al día siguiente laborable y se entregará al día siguiente laborable después de su envío.

Durante las fechas navideñas, debido al alto volumen de pedidos, es posible que la entrega se demore hasta 72 horas.

En el precio de los costos de envío se incluye: preparación, manipulación y envío por la agencia de transporte CTT Express o GLS.

Cuando hayamos recibido el pago se procederá a la manipulación del envío, en el cual preparamos, embalamos y empaquetamos su pedido.

La empresa no se hace responsable de gastos extras por aduanas. Todo tipo de gastos similares como importación, correrán a cargo del cliente.

Corresponde al destinatario del pedido comprobar el pedido a su llegada, expresar las observaciones y reclamaciones que estime oportunas, pudiendo incluso llegar a rechazar el pedido si ve indicios suficientes de que el mismo haya sido abierto o si presenta claros signos de deterioro. Las mencionadas observaciones deben de hacerse llegar directamente a la tienda online a través de nuestro formulario de contacto.

Si existiera algún problema con la tramitación de su pedido y que, por tanto, afecte al envío de su pedido produciéndose un retraso en la entrega, se le notificará a través de correo electrónico o llamada telefónica, con la nueva fecha estimada de entrega.

7.- Gastos de Envío

Gastos de Envío España (Península) y Portugal.

Los gastos de envío se añadirán a su pedido durante la finalización de compra. Dicho importe llevará incluido el IVA.

Para pedidos inferiores a 10 € los Gastos de Envío tendrán un coste de 3,95 €.

Podrá beneficiarse de gastos de Envío Gratuitos siempre que exceda su pedido de un total de 10 € de compra.

Gastos de Envío Islas Baleares

Independientemente del importe del carrito de compra, los gastos de envío a las Islas Baleares son siempre 5,95 €.

Gastos de Envío Internacional: Francia y Alemania.

Los costes de Envío para Francia son 22,95 €, independientemente del importe de la compra.

Los costes de Envío para Alemania son 19,95 €, independientemente del importe de la compra.

8.- Devoluciones

Usted dispone de un plazo de 14 días hábiles desde el momento de la recepción para la devolución de productos. Pasados este plazo no se procederá a la devolución de ningún tipo de producto, por ningún tipo de causa exceptuando gestiones que cubran la garantía del producto.

Bajo ningún concepto, por motivos de higiene, se procederán a devoluciones de productos utilizados. Tenemos terminantemente prohibido la devolución de un producto utilizado.

Solamente se procederá a realizar devoluciones en los siguientes casos:

- Defecto de fábrica: cuando se entienda que el producto sufre un defecto de fábrica y la garantía del producto lo cubra. Esto excluye las diferencias o defectos estéticos ocasionados por la elaboración del producto. Muchos de nuestros productos están realizados de manera artesanal, por lo que pueden verse defectos estéticos como cambio de tonalidades del color o formas no correspondientes con las fotografías mostradas en el sitio web. (En caso de no cubrir la garantía el defecto, el cliente deberá de abonar los gastos de envío de retorno a Dulcesencia)

- Producto con rotura o desperfectos ocasionados durante el envío: cuando haya recibido un producto con rotura, daño físico o desperfectos debido a los trámites de transporte. En este caso se le recogerá el producto afectado y se le enviará uno nuevo o, en su defecto, se le abonará el importe del producto o productos afectados, con o sin recogida a valorar por la web dulcesencia.com. En este caso, es responsabilidad del cliente revisar y abrir un parte de incidencia a la hora de la entrega del paquete. Si la entrega se da por finalizada con éxito, no nos hacemos responsables de roturas o desperfectos ocasionados por personas externas a Dulcesencia, sin un parte de incidencia de entrega previamente. Esto deberá de facilitárselo el repartidor de la empresa de transporte a la hora de la entrega. Una vez el pedido es entregado, la cobertura del seguro todo riesgo no se hace responsable de desperfectos o roturas ocasionadas una vez finalizada la entrega del paquete.

- Si el producto no es de su agrado: cuando el producto recibido no cumpla sus expectativas o no sea de su agrado. En este caso se aceptará la devolución del producto siempre que no esté utilizado y se presente en la caja original, tal y como recibió el producto. (El cliente en este caso será quien abone los gastos de envío de la devolución.)

No tramitamos devoluciones de productos bajo ningún concepto en las siguientes situaciones o condiciones:

Rotura o daño físico provocado por el cliente: cuando haya recibido el producto y la rotura, daño físico o desperfecto haya sido provocada por una tercera persona ajena a nuestros trabajadores o empresa de transporte. Bajo ningún concepto se aceptará devoluciones de cualquier producto con rotura, daño físico, desperfecto, rosca pasada, bollo… Desde que usted hace uso del producto no nos hacemos responsables de ningún deterioro que sufra el producto salvo que se trate de un defecto de fábrica cubierto por la garantía del producto.

No nos hacemos responsables de los gastos de embalaje o preparación del paquete de la devolución.

En cuanto a los costos de envío, salvo por un defecto de fábrica que cubra la garantía o se haya producido la rotura o desperfecto de algún producto durante el envío, el cliente cargará con los gastos de envío de devolución del producto, entendiéndose como gastos de envío de devolución; los costos de envío ocasionados del envío del paquete desde el cliente hacia los almacenes de Dulcesencia.

El producto deberá ser correctamente embalado para su devolución, siendo responsable el cliente afectado en caso de que el producto sufra algún desperfecto durante su transporte debido a un mal embalaje.

Aquellas devoluciones que se realicen no cumpliendo las condiciones expuestas, como puede ser productos utilizados o daños provocados por el cliente, no serán aceptadas, teniendo el cliente afectado que correr con los gastos de envío de retorno a su dirección de entrega de origen, si es que desea recuperar el producto enviado.

Una vez recibido el paquete en nuestros almacenes y verificado que los productos devueltos están en perfecto estado, se procederá al reembolso del importe de los productos devueltos.

El cliente deberá remitir el paquete a:
Dulcesencia
C/ Mercado 17
04600 Huercal-Overa, Almería

9.- Garantía

La garantía de productos de carácter duradero (dispositivos electrónicos), según lo establecido en el artículo 123 del RDL 1/2007, es de dos años desde la entrega de dicho producto, siendo necesario comunicarlo a DULCESENCIA.COM en los dos meses siguientes a su detección.

La garantía solo cubre defectos de fabricación, pero no el desgaste por el uso normal o mal uso.

La garantía no protege contra daños accidentales, pérdidas, fenómenos naturales, sobretensión eléctrica o cualquier otro evento que no se haya originado durante la fabricación del producto.

*ATENCIÓN: Si actualiza su dispositivo no podrá gestionar la garantía con nosotros.

Consejos de utilización:

El incumplimiento de alguno de los siguientes puntos puede invalidar su garantía.

No intente desmontar o reparar el producto usted mismo o por una persona ajena a DULCESENCIA.COM
Mantenga limpios sus dispositivos.

Para gestionar la garantía contacte con nuestro departamento de atención al cliente en la dirección de email info@dulcesencia.com, indicando el producto, el problema y el número de pedido. Nuestros agentes le solicitarán la información necesaria y le indicarán como proceder en caso de que sea necesaria una devolución.

El consumidor y usuario tiene derecho a la reparación del producto, a su sustitución, a la rebaja del precio o a la resolución al contrato, siempre y cuando cumpla con los requisitos de la garantía expuestos durante este apartado.

*ATENCIÓN: No se gestionarán garantías sin la presentación del ticket o factura.

10.- Reembolsos

Si usted ha solicitado una devolución de un producto, procederemos a efectuar el reembolso, siempre y cuando cumpla con las condiciones descritas en el apartado de devoluciones, utilizando el mismo medio de pago en que se abonó la compra sin que incurra en ningún gasto como consecuencia del reembolso. En todos los casos, los productos objeto de devolución deberán encontrarse en perfectas condiciones, en su embalaje original y con todos sus accesorios.

Los gastos de envíos no serán reembolsados, ni los de envío ni los de devolución, salvo que sea por motivo de devolución por defecto de fábrica del producto o por desperfecto o rotura durante el envío hacia el cliente.

Si es aceptado el reembolso, según las condiciones descritas anteriormente, este se efectuará en un plazo máximo de 48 horas.

11.- Vales de descuentos

Los vales de descuentos son un método virtual que ofrece una rebaja o disminución del coste final de un producto o pedido.

Dulcesencia.com guarda el derecho a cancelar el uso de cualquier vale de descuento que intente defraudar de alguna forma a la tienda online.

Cuando a un pedido se añade un vale de descuento, se verificará que cumple los requisitos de dicho vale. Siendo negativa esta comprobación, se cancelará el pedido y nos pondremos en contacto directamente con el cliente.

Los vales de descuentos son únicos, personales e intransferibles además de estar limitados por usuario, dependiendo esta limitación del tipo de vale de descuento.

Los vales de descuentos no son acumulables, y cancelarán en todo momento cualquier tipo de promoción o beneficio, como lo son el vale de descuento de gastos de envío gratuito cuando su pedido excede los 10€.

La tienda online se reserva el derecho de modificar y anular cualquier vale de descuento de carácter general sin previo aviso a sus clientes. Aquellos vales de descuento proporcionados individualmente de carácter único y personal hacia el cliente, no podrán ser modificados ni anulados, y solo serán eliminados una vez hayan cumplido los requisitos para su utilización, como puede ser el límite de uso o la caducidad del mismo.

Las cuentas al por mayor están exentas de cualquier tipo de vale de descuento.

Es posible que algunos vales puedan utilizarse de manera conjunta con otros descuentos o vales. Si debido a un fallo del sistema o programación, el uso de un vale determinado no permite su utilización conjunta con otros descuentos o vales en su inicio, la web dulcesencia.com se reserva el derecho de anulación del pedido, previo aviso al cliente.

12.- Stock

En ocasiones puede ocurrir que el producto que usted ha comprado no esté en disponible por el momento en nuestros almacenes. Normalmente esto no ocurre ya que la tienda online está actualizada diariamente. Aún así, de ocurrir este inconveniente para tramitar su pedido, nos pondremos en contacto con usted rápidamente para encontrar una solución adecuada que le satisfaga.

13.- Modificación de las Condiciones Generales

Dulcesencia.com se reserva el derecho de modificar las Condiciones Generales. Cualquier modificación de las mismas se pondrá en conocimiento del cliente a través del correo electrónico.

En caso de que el cliente no desee la aplicación de las mismas, no podrá continuar haciendo uso de los servicios de la tienda online.

En el supuesto de que alguno de los términos de las Condiciones Generales sea declarado ilegal o no oponible para una decisión judicial, los demás términos mantendrán su vigencia.

14.- Blog

Toda la información expuesta en nuestro blog es de carácter informativo, no haciéndose responsable en ningún momento de la información vertida a través de nuestros medios. El usuario debe utilizar esta información así como los productos mencionados o cualquier técnica utilizada bajo su más absoluta responsabilidad.

Los precios, ofertas, promociones o descuentos citados en nuestro blog tienen carácter informativo, no teniendo por qué corresponder con el precio actual de nuestra tienda online. Estos precios, así como la información publicada, corresponden al momento de publicación del artículo.

Dulcesencia.com no se hace responsable de los comentarios u opiniones vertidos en nuestro blog.

15.- Solicitud de cuenta de Empresa

Para poder recibir facturas de su pedido es necesario darse de alta como Empresa. En caso de ser nuevo cliente, podrá indicarlo con el checkbox que aparece en la página de registro.

En caso de ser un cliente registrado y querer cambiar a una cuenta de empresa, puede solicitar su cambio enviándonos un email a info@dulcesencia.com.

Las cuentas al por mayor únicamente están disponibles para empresas del sector como: estancos, tiendas, gasolineras, bares de copas, discotecas o pubs entre otros. Cualquier solicitud que no sea negocio con CIF registrado, no podrá obtener una cuenta de Empresa en nuestra tienda online.

Para obtener una cuenta de Empresa con precios y descuentos especiales, debe de registrarse como cliente nuevo con los datos de su empresa, y solicitar el desbloqueo de precios especiales, acto seguido nuestro equipo revisará sus datos y le asignará una cuenta desde la que podrá obtener directamente descuentos en los productos de nuestro stock online.

En las cuentas de Empresa, están exentos el uso vales de descuento o promociones. Estos precios son para envíos estándar que no superen los de 20kg de peso, en caso de exceder el peso, nos pondremos en contacto con el cliente para ofrecerle una nueva oferta con el nuevo importe de gastos de envío.

Si en cualquier caso notamos un fraude para beneficiarse de los descuentos, podemos cancelar su cuenta de Empresa inmediatamente. Entendemos caso de fraude el adquirir pocos productos para beneficiarse de los descuentos de empresa para su consumo propio.

Nota: Nuestra empresa, al no ser mayorista, no puede entregar facturas con retención IRPF.

16.- Copyright

Esta tienda es propiedad DULCESENCIA SL, por lo que queda prohibida su reproducción, distribución, comunicación pública, transformación o cualquier otra actividad que se pueda realizar con los contenidos de sus páginas web ni aún citando las fuentes, salvo consentimiento por escrito de DULCESENCIA SL. Si esto ocurre se tomarán medidas legales sobre la propiedad intelectual, copyright y propiedad industrial.

Todas las marcas y marcas registradas mostradas en esta tienda online, así como todos los logotipos mostrados en esta tienda online son propiedad de sus respectivos propietarios.

19.- Política de Protección de Datos:

Al aceptar los Términos y Condiciones de Servicio, confirma haber leído completamente y estar de acuerdo en la aceptación de nuestra Política de Protección de Datos así como nuestra Política de Cookies:

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Resolución de litigios en línea de la Union Europea a la que alude el Reglamento (UE) nº 524/2013 y al art. 21.4 del RDL 1/2007.